クレームの仕方

よくあるご質問

指定されたクリニックへ行かなければなりませんか？
お好きなところで受診して下さい。
治療費の支払いは、すべてキャッシュレスですか？
治療費を一旦立て替えて後からクレーム請求して下さい。治療費が入院などで多額の場合は、病院に直接、ユニケアにクレームをするように説明してください。同時にユニケアにも、その旨を通知する必要があります。
保険証は病院に行った時にどうすればよいのですか？
キャッシュレスではありませんので、特に提示する必要ありません。
病院での通訳料は、請求できますか？
医師が必要と判断した以外は出来ません。その場合は、医師からのその旨が説明された手紙を作成していただきクレームの際に提出してください。
クレーム請求額が返金されるまでどのくらいかかりますか？
およそ３週間かかります。
クレームは、いつまでしなければならないのですか？
期限はありませんが、必要書類が全て揃いましたらなるべく早くクレームして下さい。長期間溜めることは、お勧めいたしません。

必要書類

医療クーム
  1. 医師からから、治療内容が記載されたレシートを受け取る。
  2. パスポートの本人の名前のページをコピー
  3. 入国ビザのページをコピー
盗難と紛失クレーム
  1. 警察署で盗難/紛失を報告してレポートを入手。もし、レポート作成が出来なければ、その盗難/紛失受付番号を控える。
  2. 盗難/紛失品のレシートを揃える。カードで支払った場合は、その支払い証明書。無い場合は、保証書、説明書、または盗難品/紛失品が写っている写真等。何も揃わない場合は、インターネットなどで同じ商品が載っているメーカーサイトのページをコピーするか、そのまま提出して下さい。（受け入れられるかどうかは、最終的にユニケアの判断に委ねられます）
  3. パスポートの本人の名前をコピー
  4. 入国ビザのページをコピー
その他のクレーム　※お問い合わせください。
  1. パスポートの本人の名前をコピー
  2. 入国ビザのページをコピー
は、 全てのクレームにて同封してください。

手続きの流れ

弊社代行でユニケアに加入された方は、クレーム手続きの無料代行をご利用になれます。万が一の為に、必ず全ての書類のコピーを保存して下さい。

  • 加入者本人でクレームをする場合
  • 先に下記注意事項を必ず読む
  • 英語のクレームフォームをプリントアウトして、詳細を英語で記入し最後にサインと日付をいれる。
  • 上記の必要書類とクレームフォームを下記ファックス番号、スキャンでメール、または郵送先へお送りください。必ず送信前に記入内容が読めるか確認をして下さい。
  • The Uni-Care Claim Service
    • Fax +64 (04) 385 7865
    • Email claims@crombie.co.nz
    • 【郵送先住所】 The Uni-Care Claim Service, PO Box 496, Wellington, New Zealand
    • TEL 0800 864 227 （フリー） +64 4 381 8166 （NZ国外からコレクトコール）

注）弊社は、加入者本人がおこしたクレームへの途中からのサポート関与はいたしかねます。

  • 弊社にクレーム代行をたのむ場合
  • 先に下記注意事項を必ず読む
  • ウィングオセアニア用の日本語クレームフォームをプリントアウトして、日本語で詳細を記入し最後にサインと日付をいれる。
  • フォームの支払い先住所には、下記の注意事項の5で説明の銀行詳細を記入する。 クレームフォームには十分な詳細記入スペースがありませんので、別紙A４用紙に詳しく説明してください。
  • 上記の必要書類とクレームフォームを下記ファックス番号、スキャンでメール、または郵送先へお送りください。必ず送信前に記入内容が読めるか確認をして下さい。
  • Wing Oceania Ltd
    • Fax +64 (09) 377 3172
    • Email info@wing-oceania.co.nz
    • 【郵送先住所】 Wing Oceania Limited, PO Box 4527, Auckland 1140, New Zealand

注）英語で記載されたクレームフォームを受けとった場合は、そのままユニケアに転送いたします。この場合は、「加入本人でクレーム」扱いとさせて頂きます。

 
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注意事項

  1. ファックス/スキャンによるクレームで文字が小さすぎて読めないことが頻繁に起きていますので出来るだけ大きく書くか、必要であれば別のA4用紙に記入して送ってください。
  2. 盗難、紛失のクレームの際にはレシート、無い場合は保証書、説明書、またその商品が映っている写真が必ず必要です。
  3. 治療額、及び購入価格は、支払った国の貨幣で記入してください。例えば、日本円なら￥、オーストラリアドルならAUS$。
  4. クレームフォームの「医療費、関連経費」の病気の内容と治療の欄は、場所、日付けを追って病気の経緯と担当医師の診断内容を詳しく説明してください。携行品の請求理由の欄も同様です。簡単に説明しすぎて再度、詳しく説明を求められるケースが殆どです。 例：〇月〇日前後から、右腕のまわりに〇〇ができ発熱する。〇月〇日にクリニックへ行き、そこの医師から〇〇と診断された。クリームと飲み薬の処方箋をもらう。レシート番号（任意の番号を記入）〇〇　支払額　$〇〇 ※レシートに番号を記入して説明文と照らし合わせるようにしてください。小さいレシートは、まとめてA４用紙1枚にコピーしてください。
  5. 盗難、紛失のクレームも同様に経緯、状況を詳しく説明してください。貴方の意見、推測等は説明する必要はありません。事実のみを詳しく説明してください。
  6. 携行品の修理は、修理前に必ず見積書をユニケアに提出して指示に従ってください。もし、見積書作成費用が発生した場合は、クレーム額に加算してください。
  7. 補償金の支払いは、銀行振込みになります。ニュージーランド国外へは、TT (テレグラフィックトランスファー）で加入者の銀行口座へ海外送金いたしますので、クレームフォームに英語で受け取り先の銀行名、口座名義、口座番号、SWIFT No、支店住所とご本人の住所、及び連絡先電話番号を明記して下さい。弊社代行で日本国内の受け取りをご希望される場合は、全てカタカナで記入して下さい。
    • オーストラレジアン：　受け取り先の国を問わず、ユニケアは海外送金手数料を負担いたします。
    • ニュージーランドビジター/スチューデントプラン：　ニュージーランド国内で受け取る場合は、全て無料ですが、ニュージーランド国外で受け取る場合は、海外送金手数料NZ$25が差し引かれます。
    • 海外送金を受け取る際には、ご利用の銀行で着金手数料が課せられます。この金額につきましては、ご利用の銀行でお確かめください。注）日本の銀行は、着金手数料が高めですので日本帰国前に受け取ることをおすすめいたします。
 
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