ユニケア　よくあるご質問

契約後 > クレームについて

契約前

英語初心者ですが、ユニケアは無理でしょうか？

９割以上の加入者が初心者です。

ウィングオセアニアは、本当に無料でユニケア加入とクレーム代行手続きをしてくれますか？

はい。

出発まで時間がないのですが、手続きはどのくらいで済みますか？

弊社の指定銀行口座に保険料の振込みをしていただいて、弊社がその入金の確認をいたしましたら正式契約となります。ですので平日１，２日です。保険証を後日受け取れます。

資料を海外郵送できますか？

ユニケアの保険料が安い理由の一つに事務手続きのコスト削減があります。その一環として資料等の海外郵送はいたしておりません。当サイトに必要なこと全てが説明されておりますのでお読みください。日本語パンフレット 英語Australasian　　New Zealand Visitor　 New Zealand Student　

〇〇週間の保険料は、いくらになりますか？

ユニケアの保険料は日数で計算されますので、日本出国日を契約開始日、帰国日を契約終了日と指定してお申し込みをする必要があります。正確な金額はユニケア保険料ページ最後の保険料の見積もりで算出できます。また、ユニケアサイトのCalculatorでも確認できます。

保険料の支払い方法を教えてください。

日本の弊社指定銀行への振込みか、ニュージーランドの指定銀行への送金、またはPayPalでのクレジットカード払いになります。詳しくは、当サイトのお申し込みの流れをお読みください。

日本の指定銀行への振込みの場合、支払時のドルのレートはいくらですか？また、レートは変動しないのですか？

換算レートは、お申し込みを受けた時のUFJ銀行の為替T.T.S（対顧客送金売り相場）レートを利用します。為替レートは、1日に数回、毎日変動しますのでその都度レートを変更するのは不可能です。ある程度の期間を固定しますので、その期間にお振り込みください。

保険加入証は、もらえますか？

ユニケアは、PDFファイル形式で保険証を発行いたします。送られてきた保険証の添付メールを申し込み者のアドレスへ転送いたしますのでファイルを保存するかプリントアウト、また は保険証番号を控えてください。クレームの際に必要なものは、お名前、生年月日、保険証番号のみです。

ユニケアは、日本語の24時間サービスがありますか？

残念ながら英語のみになります。ユニケアが日本の保険会社の保険料の半分以下の理由は、日本語対応サービスがないことも一つの理由です。しかし、ウィングオセアニアは営業時間内でしたらクレームにつきましての日本語対応をいたします。

ユニケアと日本の保険会社との違いは何ですか？

基本的には、24時間日本語サービスとキャッシュレス・サービスの有無です。それ以上の詳しい補償内容につきましては、各社の約款を比べてください。

ユニケアの計算で日数の数え方が、1日少ないのは何故ですか？

サービスとして契約初日の1日分を数えていません。

ユニケアには、クレームにおいて自己負担金である免責があると聞きました。本当ですか？

はい。ニュージーランドスチューデント以外は、医療費クレームにおいて最初の$75があります。その他にもありますので、約款のページの各章の「適用外」にて説明してありますのでご覧ください。

クレジットカード保険契約終了後に、引き続きユニケアに加入で出来ますか？

出来ますが、「クレーム毎に免責として最初の$200を自己負担金として支払う」、及び｢携行品カバーなし」という特別条件付きで加入出来ます。 ユニケアの3ヶ月分の保険料は少額ですので、最初からユニケアに加入することをお勧めいたします。

既に、ニュージーランド/オーストラリアに入国していますが保険に加入できますか？

何らかの教育機関にフルタイムで通われている（オーストラリアの場合は強制保険OSHC WORLDCAREに加入中でなければなりません）か、他社（クレジットカード付帯の保険は不可）の海外旅行保険に加入中の場合は可能です。帰国の際の他国への旅行カバー目的では、加入は出来ません。 いずれにしても、お申し込み前にお問い合わせください。

日本へ帰国/出国の際、東南アジアや他の国へ寄って行きますが保険がききますか？

ストップオーバーの場合は、最高9日間まで自動的にカバーされます。それ以上は、アップグレードをして下さい。アップグレードをするには、日本帰国日までユニケ アの契約中でなければなりません。アジアへの出発日と日本帰国日(オーストラリア/ニージーラ ンド到着日）が決まりましたら、弊社へお知らせください。直接、お申し込む場合は、TRAVEL UPGRADE APPLICATIONのページからどうぞ。

契約後

治療費の支払いは、すべてキャッシュレスですか？

いいえ。治療費を一旦立て替えて、後からクレーム請求してください。治療費が多額の場合は、医療機関に直接、ユニケアにクレームをする様に説明してください。同時にユニケアにも、その旨を通知する必要があります。

自分の荷物が壊れてしまったのですが保険がおりますか？

偶発的に自分の持ち物を壊した場合は、保証対象になりますが故意に壊した場合は対象になりません。

過去にかかった病気が、再発した場合は保険でカバー出来ますか？

過去にかかった病気が再発した場合は、保険がおりません。

歯のツメたところが取れてしまったのですが、保険でカバー出来ますか？

残念ながら、カバーされるのは怪我による治療や痛み止めになります。ツメは、メインテナンスとして扱われますので対象外です。詳しくは、約款のページをご覧ください。

スキー、スノーボードでの怪我は、保険でカバーされますか？

はい、全く問題ありません。

病院に行きたいのですが、通訳を手配してくれますか？また、通訳代はカバーされますか？

ユニケアは通訳の手配をいたしておりません。病院が手配出来ない場合は、加入者本人で手配してください。医師が通訳が必要と判断した場合のみカバーされます。クレームの際には医師からその旨が記載された手紙が必要です。

キャンセルできますか？

クレームをしていなく帰国をする場合は可能です。ユニケアのキャンセル料として、支払った保険料の15％と経過日数分が差し引かれた額が返金されます。更に弊社手数料NZ$25と海外送金を依頼する場合は、銀行海外送金手数料NZ$25がかかります。

現地で延長の手続きは可能ですか？

はい。保険契約終了日の10日位前までに、正確に〇月〇日まで延長希望とお知らせください。初回お申し込みと同様に、追って保険料の詳細を返信いたします。延長の際の保険料は、特別に割安にならず最初からの契約として計算されますので、保険料ページの保険料見積もりで見積もり下さい。

クレームについて

クレームは、どのようにしたらいいのですか？

最初にクレームの仕方のページをご覧下さい。その後、分からないことがありましたらご質問下さい。

ウィングオセアニアは、クレームの手続きも無料代行してくれますか？

弊社をとおしてユニケアに加入された方は、クレームの無料代行サービスをご利用になれます。但し、加入者が直接、ユニケアにクレームを起こした場合は、そのクレームへの途中からのサポート関与をいたしかねます。

治療代の請求は、どのような過程で行われますか？

病院で治療内容が書かれたレシートを受け取り、クレームフォームに添付してユニケアのクレームオフィスに請求します。

クレームが返金されるまでどのくらいかかりますか？

３週間前後かかります。

どのようなかたちで支払われるのですか？

補償金の支払いは、銀行送金になります。海外の場合は、TT(テレグラフィックトランスファー）により加入者の銀行口座へ海外送金いたしますので、受け取り先の銀行名、口座名義、口座番号、SWIFT No、支店住所、更にご本人の住所と連絡先電話番号を英語で明記してください。オーストラレジアンの方がニュージーランド国外で受け取る場合は、送金手数料NZ$5.00が返金額から差し引かれます。ニュージーランドビジターの方がニュージーランド国外で受け取る場合は、NZ$25が差し引かれます。ニュージーランド国内で受け取る場合は無料です。加入者がご利用の銀行で海外送金を受け取る際に請求される手数料は、ご本人のご負担になります。その金額につきましては、ご利用の銀行でお確かめ下さい。日本の銀行手数料は高めですので、日本帰国前に受け取ることをおすすめいたします。

クレームは、いつまでしなければならないのですか？

期限はありませんので、必要書類さえ揃っていればいつでも結構です。日本帰国後でも大丈夫ですが、長期間を溜めることは、お勧めいたしません。